Algemene voorwaarden (AV)

The Kölsch Crew, eigenaar: Michael Piel
Status: 1 maart 2026

1. Toepassingsgebied, contractpartner, contracttaal

(1) Deze algemene voorwaarden (AV) regelen alle overeenkomsten met betrekking tot de uitvoering van stadswandelingen in Keulen en brouwerijtours, evenals individueel overeengekomen speciale programma’s (hierna gezamenlijk ‘tours’ genoemd) tussen The Kölsch Crew, Inh.: Michael Piel, Schmiedegasse 30, 50735 Keulen (hierna ‘wij’ of ‘ons’) en de klanten (hierna ‘gast’ of ‘gasten’).

(2) Strijdige of afwijkende algemene voorwaarden van de gast maken geen deel uit van de overeenkomst, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk instemmen met de geldigheid ervan. Individuele afspraken hebben voorrang op deze AV, voor zover ze afwijken van afzonderlijke bepalingen.

(3) De contracttaal is Duits. Eventuele vertalingen dienen uitsluitend voor een beter begrip en hebben geen juridische werking.

2. Boeking en contractsluiting

(1) Boekingen vinden in de regel online plaats via ons boekingsportaal Recras (iFrame-integratie op onze website) of – met name bij bedrijfstours en speciale programma’s – op aanvraag per e-mail of telefoon.

(2) Met het voltooien van het online boekingsproces (bijv. klikken op ‘Boeken’/’Betalen’) doet de gast een bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst. De overeenkomst komt tot stand zodra wij de boeking per e-mail bevestigen (boekingsbevestiging/factuur). Bij individueel aangevraagde tours sturen wij eerst een offerte; de overeenkomst komt tot stand met tijdige aanvaarding door de gast.

(3) De boekingsbevestiging bevat datum, tijd, ontmoetingspunt, prestatie, prijs inclusief btw, betaalmethode en eventuele speciale aanwijzingen (bijv. gedragsregels, informatie over vrijgezellenfeesten, veiligheid, minderjarigen).

(4) Voor openbare tours geldt aanvullend punt 5.4 (minimum aantal deelnemers).

3. Prijzen en belastingen

(1) Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle prijzen eindprijzen inclusief de wettelijke omzetbelasting (btw). Bepalend zijn de prijzen die op het moment van de boeking worden weergegeven.

(2) Ons btw-identificatienummer volgens § 27a UStG is: DE350215474.

(3) Prijswijzigingen voor het sluiten van de overeenkomst blijven voorbehouden; na het sluiten van de overeenkomst zijn aanpassingen alleen in onderling overleg toegestaan.

4. Betalingsvoorwaarden

(1) De betalingstermijnen zijn van toepassing volgens de onderstaande regelingen. De in het boekingsproces beschikbare betaalmethoden (bijv. via de betaaldienstverlener Mollie) worden daar weergegeven; bij bedrijfstours is betaling per factuur/vooruitbetaling mogelijk.

(2) Bedrijfstours (productcategorie): Bedrijfstours in de zin van deze overeenkomst zijn uitsluitend de als zodanig aangeboden producten (‘Bedrijfstours’), ongeacht of de klant consument of ondernemer is.

a) Klanten met zetel in de Europese Economische Ruimte (EER): 80% van de tourprijs is verschuldigd binnen 14 dagen na bevestiging van de boeking, uiterlijk echter voor de geboekte datum, als aanbetaling. Het resterende bedrag dient te worden betaald binnen 14 dagen na de geboekte datum.

b) Klanten met zetel buiten de Europese Economische Ruimte (EER): De totale prijs is volledig verschuldigd binnen 14 dagen na bevestiging van de boeking, in ieder geval echter voor de geboekte datum.

(3) Alle andere tours: Voor alle andere tours dient de totale prijs ofwel direct in het kader van de online boeking te worden betaald, ofwel binnen 7 dagen na bevestiging van de boeking, in ieder geval echter voor de geboekte datum.

(4) Indien verschuldigde betalingen uitblijven, zijn wij gerechtigd de prestatie te weigeren of conform punt 10.5 de overeenkomst te ontbinden.

5. Inhoud van de dienst, verloop en bijzondere aanwijzingen voor Brauhaustouren

(1) Begin van de prestatie en ontmoetingspunt. Tours beginnen op het in de boekingsbevestiging aangegeven tijdstip op het daar genoemde ontmoetingspunt. Geringe aanpassingen van het ontmoetingspunt zijn om organisatorische redenen mogelijk; wij informeren in dit geval tijdig – in de regel tot een uur voor aanvang van de tour – per e-mail of (indien door de gast opgegeven) per sms/messenger.

(2) Karakter van de prestatie. Onze tours zijn begeleide, deels artistiek gekenmerkte belevenissen. Inhoud, volgorde van stations en situationele programmapunten liggen – binnen het beschreven kader – in de professionele beoordeling van de gids. Taalkundige accenten of verschillende uitdrukkingswijzen zijn mogelijk en vormen geen gebrek.

(3) Duur. Openbare brouwerijtours duren in de regel ca. twee uur. Afwijkingen – bijvoorbeeld vanwege drukte, weersomstandigheden, evenementen of huisrecht van de bedrijven – zijn mogelijk.

(4) Minimum aantal deelnemers bij openbare tours. Openbare tours worden uitgevoerd als er minstens vijf (5) personen zich hebben aangemeld. Wordt dit minimum aantal tot twee uur voor aanvang niet bereikt, kunnen wij de tour annuleren; in dit geval vergoeden wij de volledige tourprijs of stellen op verzoek een tegoedbon van dezelfde waarde uit.

(5) Dranken/proeverij.

– Bij openbare tours zijn geen dranken bij de prijs inbegrepen.

– Bij privé- of afzonderlijk aangegeven tours gelden de in de offerte resp. de boekingsbevestiging beschreven prestaties (bijv. aantal Kölsch per persoon). Alternatieve dranken zijn coulance en worden door ons niet verschuldigd. Zitplaatsen kunnen niet worden gegarandeerd; het huisrecht van de betreffende locaties is van toepassing.

(6) Vertragingen. De gids wacht in de regel tot tien minuten. Zonder voorafgaande informatie aan ons uiterlijk 15 minuten voor aanvang van de tour bestaat er geen aanspraak op deelname; een aanspraak op (gedeeltelijke) vergoeding is in dit geval uitgesloten. Indien er tijdig informatie wordt verstrekt, streven wij – zonder rechtsaanspraak – naar een passende oplossing (bijv. het inhalen van het ontmoetingspunt), voor zover organisatorisch mogelijk.

(7) Privétours en speciale programma’s. Omvang, duur, groepsgrootte, prijs en bijzondere inhoud worden individueel overeengekomen; voor het overige gelden deze AV.

6. Gedragsregels, vrijgezellenfeesten (JGA), kleding en veiligheid

(1) Gasten zijn verplicht om door hun gedrag bij te dragen aan een ongestoord verloop en de aanwijzingen van de gids, evenals het huisrecht van de bezochte bedrijven te respecteren.

(2) Vrijgezellenfeesten (JGA). Op openbare tours zijn JGA’s in principe niet toegestaan. Mocht een JGA toch deelnemen aan een openbare tour, dan geldt dwingend: onopvallende verschijning, geen kostuums, geen JGA-shirts. Bij overtredingen kan uitsluiting plaatsvinden; er bestaat geen recht op terugbetaling. Voor JGA’s adviseren wij privétours.

(3) Kleding en vermommingen. Opvallende kostuums, uniformen, gelijksoortige outfits en in Duitsland verboden symbolen zijn verboden. Geplande vermommingen dienen uiterlijk 24 uur voor aanvang van de tour te worden meegedeeld; wij kunnen deze om gegronde redenen afwijzen.

(4) Alcohol en nuchterheid. Deelname vereist nuchterheid. Sterk beschonken personen kunnen door de gids worden uitgesloten (zie punt 8.2).

(5) Veiligheid/weersomstandigheden. Tours vinden ook in de openlucht plaats. Gasten dienen zelf verantwoordelijkheid te nemen voor de weersomstandigheden, mensenmassa’s en wegen en geschikte kleding/schoenen te kiezen.

7. Minderjarigen

Deelnemers onder de 18 jaar kunnen alleen onder begeleiding van een meerderjarige persoon aan onze tours deelnemen. De verstrekking van alcohol vindt uitsluitend plaats volgens geldend recht en ligt – in brouwerijen – in de beoordeling van het huispersoneel. De gids kan een leeftijdsbewijs verlangen.

8. Uitsluiting van deelname

(1) Storingen van het verloop. Bij aanzienlijke storing of niet-naleving van de gedragsregels (bijv. luidkeels schreeuwen/zingen, respectloosheid jegens personeel, gasten of derden) kan de gids gasten waarschuwen en in geval van herhaling van de tour uitsluiten.

(2) Alcoholgebruik. Sterk beschonken gasten kunnen ter bescherming van de groep worden uitgesloten.

(3) Rechtsgevolg. In geval van uitsluiting bestaat er geen aanspraak op (gedeeltelijke) vergoeding of inhaalslag van de prestatie.

9. Betrekken van derden / Huisrecht

Wij kunnen ons voor de uitvoering van onze tours bedienen van uitvoeringsgehilfen/gidsen. De bezochte brouwerijbedrijven, kiosken of overige locaties zijn niet onze uitvoeringsgehilfen; toegang, zitplaatsen en bediening liggen uitsluitend in het huisrecht en de verantwoordelijkheid van de betreffende bedrijven.

10. Omboeking, annulering, tariefvoorwaarden, aantal deelnemers en afzegging

10.1 Toepasselijke voorwaarden per boeking (Tarief / Annulerings- & omboekingsregels)

(1) Voor elke boeking gelden de voorwaarden die tijdens het boekingsproces worden weergegeven (met name met betrekking tot gratis annulering, annuleringskosten, omboeking, voucherregelingen, termijnen en eventuele tariefafhankelijke beperkingen). Deze voorwaarden worden in het boekingsformulier vóór het sluiten van de overeenkomst weergegeven en maken deel uit van de overeenkomst. Ze worden ook gedocumenteerd in de boekingsbevestiging of bij de offerte (bij aanvragen).

(2) Voor zover er tijdens het boekingsproces verschillende tarieven worden aangeboden, kunnen annulerings- en omboekingsrechten verschillen afhankelijk van het gekozen tarief (bijv. “flexibel annuleerbaar” versus “voordelig tarief zonder terugbetaling”). Het gekozen tarief en de bijbehorende voorwaarden zijn te vinden in het boekingsproces en de bevestiging/offerte.

(3) Indien er tijdens het boekingsproces geen bijzondere voorwaarden worden weergegeven, gelden de onderstaande bepalingen van dit artikel 10 (en aanvullend dwingende wettelijke rechten).

10.2 Omboeking en voucher (tariefafhankelijk)

(1) Omboekingen zijn – tenzij anders aangegeven in het boekingsproces – alleen op basis van beschikbaarheid mogelijk.

(2) Een voucher wordt – indien aangeboden in het boekingsproces – uitgegeven voor het daar aangegeven bedrag en de geldigheid. Tenzij anders aangegeven, is een voucher 3 jaar geldig (vanaf het einde van het jaar).

(3) Eventuele omboekingskosten, termijnen of beperkingen (bijv. alleen voucher/omboeking in plaats van terugbetaling) zijn afhankelijk van de voorwaarden die tijdens het boekingsproces worden weergegeven.

10.3 Annulering en terugbetaling (tariefafhankelijk)

(1) Annuleringen en terugbetalingen zijn afhankelijk van de voorwaarden die tijdens het boekingsproces worden weergegeven. Dit geldt met name voor termijnen (bijv. “gratis annuleerbaar tot …”), annuleringskostenstaffels of tariefbeperkingen.

(2) Tarieven zonder recht op terugbetaling: Indien een tarief wordt gekozen dat volgens het boekingsproces geen terugbetaling voorziet, bestaat – onder voorbehoud van dwingende wettelijke rechten – geen recht op terugbetaling; in plaats daarvan kan (indien aangeboden) een omboeking of een voucher mogelijk zijn conform de weergegeven voorwaarden.

(3) Onverminderd blijven dwingende wettelijke rechten en bepalingen in artikel 10.5 (afzegging/afbreking door ons) en eventueel andere algemene voorwaarden.

10.4 Afbreking door de gast

(1) Indien een gast de tour voortijdig verlaat, is herintreding uitsluitend mogelijk met toestemming van de gids. Er bestaat geen recht op verlenging, terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling, tenzij dwingende wettelijke rechten dit tegenspreken of anders is geregeld in het boekingsproces.

10.5 Afzegging/afbreking door ons

(1) Wij kunnen een tour afzeggen of afbreken indien:
– het minimum aantal deelnemers niet wordt bereikt (punt 5.4),
– overmacht, veiligheidssituaties, weersomstandigheden of vergelijkbare onzekerheden (bijv. hoogwater, demonstraties) een veilige/correcte uitvoering verhinderen,
– verschuldigde betalingen ondanks aanmaning en redelijke termijnstelling niet binnenkomen, of
– de gids ziek is en geen vervanger beschikbaar is.

(2) In geval van afzegging/afbreking om de eerste, tweede en vierde redenen betalen wij de tourprijs volledig terug of stellen – op verzoek – een voucher van hetzelfde bedrag uit. Verdere aanspraken (bijv. op vergoeding van reis-/overnachtingskosten) zijn – voor zover wettelijk toegestaan – uitgesloten.

(3) Bij niet-betaling (betalingsverzuim) zijn wij gerechtigd de overeenkomst te ontbinden en de dienst te weigeren. De betalingsverplichting blijft onverminderd van kracht volgens de wettelijke voorschriften; in het bijzonder kunnen wij schadevergoeding wegens niet-nakoming eisen, waarbij bespaarde kosten in mindering worden gebracht. Indien na ontbinding toch een betaling plaatsvindt, stellen wij naar onze keuze een voucher ter hoogte van het betaalde bedrag uit of spreken – indien beschikbaar – een vervangende datum af. Eventuele kosten van derden blijven hiervan onverlet en dienen – voor zover reeds gemaakt of voorgeschoten – door de klant te worden vergoed; dit geldt met name conform punt 15.

10.6 Wijzigingen in het aantal deelnemers

(1) Algemeen principe: Wijzigingen in het aantal deelnemers zijn – tenzij anders geregeld in het boekingsproces – alleen mogelijk conform de voorwaarden die tijdens het boekingsproces worden weergegeven.

(2) Bedrijfstours (tenzij anders geregeld in het boekingsproces):
a) Tot 7 dagen voor de geboekte datum is een reductie van het aantal deelnemers met maximaal 25% kosteloos mogelijk. Daarna is tot 24 uur voor de geboekte datum een reductie met maximaal 10% kosteloos mogelijk.
b) Aanmeldingen van extra deelnemers zijn – onder voorbehoud van beschikbare capaciteit – ook op korte termijn mogelijk en worden extra in rekening gebracht.

(3) Alle andere tours (tenzij anders geregeld in het boekingsproces):
Reducties van het aantal deelnemers zijn alleen mogelijk binnen de annulerings-/omboekingsvoorwaarden die tijdens het boekingsproces worden weergegeven. Aanmeldingen van extra deelnemers zijn – onder voorbehoud van beschikbare capaciteit – ook op korte termijn mogelijk en worden extra in rekening gebracht.

10.7 Diensten van derden / Add-ons

(1) Voor aanvullende diensten (bijv. add-ons/diensten van derden) kunnen afwijkende annulerings- en omboekingsvoorwaarden gelden. De voorwaarden die tijdens het boekingsproces worden weergegeven, evenals punt 15 (derden), zijn van toepassing, indien van toepassing.

11. Herroepingsrecht voor consumenten

Voor overeenkomsten betreffende de levering van vrijetijdsdiensten met een vaste datum/periode bestaat geen herroepingsrecht volgens § 312g lid 2 nr. 9 BGB. Uitsluitend de bepalingen van artikel 10 zijn van toepassing.

12. Klachtmelding en verhelpen

(1) Indien de prestatie in strijd met de verwachting niet conform de overeenkomst wordt verricht, dient ons dit – onverwijld en zoveel mogelijk tijdens de tour – te worden meegedeeld, zodat wij een oplossing kunnen bieden (bijv. aanpassing van het verloop).

(2) Is de gast koopman of ondernemer, dan gelden aanvullend de klachtplicht volgens § 377 HGB: Gebreken dienen onverwijld na het einde van de tour te worden gemeld; bij overtreding kunnen aanspraken vervallen.

13. Aansprakelijkheid

(1) Wij zijn onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid, evenals – wettelijk dwingend – voor schade uit de schending van leven, lichaam of gezondheid, ook bij eenvoudige nalatigheid.

(2) Bij eenvoudige nalatigheid zijn wij overigens alleen aansprakelijk bij schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (kardinale verplichtingen); de aansprakelijkheid is dan beperkt tot de contractueel typische voorzienbare schade.

(3) Wij zijn niet aansprakelijk voor prestaties of gedrag van derden (met name de bezochte bedrijven en hun personeel) en niet voor het verlies van persoonlijke voorwerpen van de gasten.

(4) De gasten zijn verplicht om in het kader van de schadebeperkingsplicht redelijke maatregelen te treffen ter vermijding resp. vermindering van schade.

(5) Het prestatiekarakter van een tour is een begeleide, situationeel vormgegeven belevenis; inhoud kan variëren. Er bestaat een aanspraak op de in de offerte/boekingsbevestiging beschreven hoekpunten (bijv. proeverij, voor zover in de prestatie inbegrepen).

14. Bijzondere voorwaarden voor bijlwerpen (alleen bij overeenkomstige boeking)

(1) Aan de activiteit bijlwerpen mogen uitsluitend nuchtere personen deelnemen. Gasten die onder invloed van alcohol staan, worden zonder recht op terugbetaling van de activiteit uitgesloten.

(2) Aanbieder van de activiteit is WoodCutter Köln GmbH, Habsburgerring 9–13, 50674 Keulen, cologne@woodcutter.de. Voor deze prestatie gelden aanvullend de AV van de aanbieder.

(3) Ter organisatie en uitvoering verstrekken wij de hiervoor vereiste persoonsgegevens aan WoodCutter Köln GmbH. Voor prestatie, veiligheid en gedrag in het kader van de activiteit is uitsluitend de derde aanbieder aansprakelijk; eventuele aanspraken dienen tegen deze te worden ingediend.

(4) Opmerking over prestaties van derden: Voor aanbiedingen van externe aanbieders is een vergoeding in principe uitgesloten. Omboekingen zijn alleen mogelijk in het kader van de beschikbaarheid en volgens de voorwaarden van de betreffende aanbieder. Verminderingen van het aantal deelnemers zijn niet mogelijk; aanmeldingen van extra deelnemers alleen bij vrije capaciteiten. Derde aanbieders reserveren voor ons in principe niet voor een bindende boeking; daarom is een tussentijdse verkoop van geboekte capaciteiten helaas mogelijk. In dit geval informeren wij de klant onmiddellijk en doen een alternatief aanbod (bijv. tijdelijke verschuiving, ander product) of – voor zover zinvol – de annulering van het product van de derde aanbieder.

15. Prestaties en reserveringen van derde aanbieders

(1) Voor zover tours of programma’s prestaties van derde aanbieders bevatten (bijv. maaltijd- of tafelreserveringen, proeverijen of overige externe prestaties), worden deze prestaties niet door ons zelf verricht, maar door de betreffende derde aanbieder.

(2) Voor prestaties van derde aanbieders gelden uitsluitend de voorwaarden van de betreffende aanbieder. Vergoedingen zijn in principe uitgesloten. Omboekingen zijn alleen mogelijk in het kader van de beschikbaarheid en volgens de voorwaarden van de betreffende derde aanbieder.

(3) Verminderingen van het aantal deelnemers zijn bij prestaties van derde aanbieders uitgesloten. Aanmeldingen van extra deelnemers zijn alleen mogelijk bij vrije capaciteiten en onder voorbehoud van de toestemming van de derde aanbieder.

(4) Bij maaltijd- of tafelreserveringen kan een no-show-vergoeding, een minimumomzet of een vergelijkbare kostenvergoeding verschuldigd zijn, indien de reservering niet of niet volledig wordt benut. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

(5) Derde aanbieders reserveren voor ons in principe niet voor een bindende boeking. Het kan daarom voorkomen dat capaciteiten tussentijds anderszins worden verkocht.

(6) Indien een geboekte prestatie van een derde aanbieder om deze reden niet meer beschikbaar is, informeren wij de klant onverwijld en doen een alternatief aanbod, met name: (a) tijdelijke verschuiving, (b) alternatief product, of (c) annulering uitsluitend van de betreffende prestatie van de derde aanbieder.

(7) Niet-terugbetaalbare kosten van derden / forfaitaire schadevergoeding
Voor zover diensten van derden deel uitmaken van de boeking, betalen wij hiervoor in de regel bindend vooruit of kopen/reserveren wij contingenten tegen betaling en niet-annuleerbaar. Aangezien wij hiervoor in principe geen terugbetaling van de derde partij ontvangen, dienen de kosten die betrekking hebben op de dienst van de derde partij in geval van annulering, niet-deelname, reductie of andere niet-afname door de klant volledig (doorgaans 100%) als schadevergoeding te worden vergoed. De klant behoudt uitdrukkelijk het recht om aan te tonen dat er geen schade of een aanzienlijk lagere schade is ontstaan.

16. Foto-/video-opnamen

Tijdens onze tours kunnen foto- en video-opnamen worden gemaakt (bijv. voor herinneringen, social media posts). Als iemand niet opgenomen of gepubliceerd wil worden, dient dit vóór aanvang van de tour aan de gids te worden meegedeeld; wij respecteren dit verzoek. Eigen opnamen zijn toegestaan, mits de rechten van derden en het huisrecht worden gerespecteerd. Meer informatie over de gegevensverwerking is te vinden in onze privacyverklaring.

17. Waardebonnen

(1) Waardebonnen zijn – tenzij uitdrukkelijk anders vermeld – drie (3) jaar geldig; de termijn begint aan het einde van het jaar waarin de waardebon is uitgegeven (§§ 195, 199 BGB).

(2) Een uitbetaling in contanten van de waarde van de waardebon is – voor zover wettelijk toegestaan – uitgesloten.

18. Gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens van de gasten conform de AVG en TTDSG uitsluitend voor de daarvoor benodigde doeleinden (bijv. afhandeling van boekingen, communicatie, wettelijke bewaring). Details, inclusief de rechten van de betrokken personen (informatie, correctie, verwijdering, bezwaar etc.), zijn te vinden in onze privacyverklaring op de website.

19. Online geschillenbeslechting / Consumentenarbitrage

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Wij zijn niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie.

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

(1) Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing met uitsluiting van het VN-kooprecht.

(2) Als de gast een handelaar/ondernemer is of geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland heeft, is Keulen de exclusieve bevoegde rechtbank. Wettelijk dwingende consumentenrechtbanken blijven onaangetast.

21. Salvatorische clausule

Indien afzonderlijke bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onuitvoerbaar zijn of worden, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast. In plaats van de ongeldige bepaling geldt de wettelijke of contractuele regeling die het dichtst in de buurt komt van het economische doel van de ongeldige bepaling.